اولین هدف فروشگاه اینترنتی باتکاپ خشنود نمودن شما هم وطن عزیزی است که برای خرید خود سایت باتکاپ را را انتخاب کرده اید در این راستا، برای آسودگی خاطر شما از خرید آنلاین، کالای فروخته شده تا 30 روز با احترام پس گرفته می شود.
شرایط باز گرداندن کالا
استفاده از 30 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود باشد و هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن نشده باشد.
- لیبل و بند آن نباید جدا شده باشد!
- کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه باتکاپ بازگردانده شود؛ بنابراین، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول تا پایان ۳۰ روز مهلت استفاده نگهداری شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، همچنین پاره یا مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا روی یک قطعه کاغذ جداگانه بنویسید.
- وجود هرگونه بوی عطر، ادکلن و سایر خوشبوکننده‌ها یا آثار ژل و اسپری‌های ضدتعریق روی محصول، به منزله استفاده از آن تلقی می‌شود و کالا به هیچ‌وجه تعویض یا پس گرفته نخواهد شد.
- به وجود آثار جوهر و لکه روی محصول دقت داشته باشید. وجود هرگونه لکه یا آثار جوهر، لوازم آرایشی و بهداشتی روی محصول، به منزله استفاده از آن تلقی می‌شود و کالا تعویض یا پس گرفته نخواهد شد.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا جداً خودداری کنید. در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را داخل کارتن دیگری قرار دهید و سپس آن را ارسال کنید.
مغایرت در سفارشات ارسالی
در صورت وجود مغایرت در مواردی مانند مدل، رنگ یا گارانتی درج‌شده در سفارش، از بازکردن بسته‌بندی خودداری کنید و حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مغایرت را به دفتر مرکزی باتکاپ به شماره ۰۲۱-۴۷۷۶۴ اطلاع دهید، تا مشکل در سیستم ثبت و هماهنگی‌های لازم برای ارسال کالا به دفتر مرکزی انجام شود.
- در صورتی که تشخیص مغایرت تنها با بازکردن بسته‌بندی امکان‌پذیر باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی کالا را سالم نگه دارید و از دور انداختن آن جداً خودداری کنید؛ زیرا مرجوع‌کردن کالا تنها با بسته‌بندی تحویل‌داده‌شده امکان‌پذیر است.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به باتکاپ بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا، همچنین پاره یا مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
آسیب‌دیدگی در اثر حمل‌ونقل
آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به دفتر مرکزی باتکاپ اطلاع داده شود. در صورتی که آسیب کالا در لحظه قابل مشاهده باشد، می‌توانید از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کنید.
- پیشنهاد می‌کنیم که با گرفتن یک ویدیو و ارسال آن برای پشتیبانی باتکاپ، آسیب‌دیدگی محصول را توضیح دهید.
ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به پوشاک، کفش و کیف
کفش‌هایی که در قسمت زیره آن‌ها خراشیدگی، ساییدگی یا خط‌وخش ایجاد شده باشد، به‌هیچ‌وجه تعویض یا پس گرفته نخواهند شد. هنگام امتحان‌کردن سایز کفش، حتماً این کار را روی موکت یا فرش انجام دهید. توجه داشته باشید که قرارگرفتن زیره کفش روی سطوح سخت، از قبیل سنگ، موزاییک، سرامیک و آسفالت، موجب ایجاد خط‌وخش و ساییدگی در زیره کفش می‌شود.
مدارک موردنیاز برای استفاده از گارانتی باتکاپ
- اصل فاکتور خرید
- جعبه محصول
کالا را چگونه ارسال کنید؟
پیش از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پشتیبانی باتکاپ جداً خودداری کنید.
- برای ارسال، کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود به‌خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و تمام اقلام همراه، مانند کارت گارانتی، بند و قطعات بسته‌بندی، به همراه کالای اصلی ارسال شوند.
- اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش‌فاکتور ایمیل‌شده پرینت بگیرید یا کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی یک کاغذ جداگانه بنویسید.
- اگر ساکن شهرستان هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به‌جز هزینه پست پیشتاز، بر عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. هزینه پست پیشتاز نیز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست، بر اساس تعرفه‌های شرکت پست، پس از تأیید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
- اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک جهت تحویل‌گرفتن کالا، با پشتیبانی باتکاپ تماس بگیرید. هزینه ارسال، بر عهده مشتری است.
روند خدمات پس از فروش و رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
در صورت تایید معیوب‌بودن کالای مرجوعی توسط کارشناسان باتکاپ، حداکثر تا یک ماه از تاریخ فاکتور امکان ارسال کالای جایگزین وجود دارد؛ در صورتی که کالا موجود باشد. در غیر این صورت، وجه سفارش عودت داده خواهد شد.
اگر در زمان رسیدگی و انجام اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، باتکاپ بنا به انتخاب مشتری، کالای دیگری را ارسال می‌کند یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج‌شده در فاکتور) محاسبه و پیش از ارسال تسویه می‌شود. در صورت گران‌تر بودن کالای جدید، مشتری باید مابه‌التفاوت را پرداخت کند و در صورت ارزان‌تر بودن آن، باتکاپ مابه‌التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
استرداد وجه کالاهای مرجوع‌شده
1. سفارش‌هایی که پیش از ارسال کالا لغو شده باشند، طی ۲ تا ۵ روز کاری تنها به حساب خریدار واریز خواهند شد.
2. سفارش‌هایی که پس از ارسال کالا لغو شده باشند، طی ۵ تا ۱۰ روز کاری پس از مرجوع‌کردن کالا، تنها به حساب خریدار واریز خواهند شد.